Suivi de commande

Information Commande

1. Annuler votre commande
Vous avez passé commande, mais vous avez changé d’avis.

  • Allez sur votre Espace Client
  • Allez sur l'onglet « Mes Commandes »
  • Cliquez sur le bouton « Détails » pour afficher l'ensemble des pots de votre commande
  • Enfin, cliquez sur le bouton « Annuler le pot » pour annuler le pot de votre commande
Après la confirmation de la commande, l’annulation ne sera plus possible et le bouton disparaitra.

Pour toute question vous pouvez nous contactez en cliquant ICI.
2. Suivi de votre commande
Vous voulez savoir où en est rendue votre commande, rien de plus simple :
  • Allez sur votre Espace Client
  • Allez sur l'onglet « Mes Commandes » cela vous permettra de connaitre le statut de chaque commande.
  • Vous pouvez aussi consulter l’avancement de chaque pot de votre commande en cliquant sur le bouton « Détails ».
3. Commande non réclamée ou refusée
- Vous avez refusé un colis endommagé.
- Vous n'avez pas récupéré votre commande.

Dans les deux cas, votre commande nous a été rapatriée. Deux solutions possibles:
  • Vous souhaitez être remboursé, vous serez informé des démarches par e-mail.
  • Vous souhaitez récupérer la commande, nous vous la renverrons à vos frais, vous recevrez également les détails par e-mail.
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter en cliquant ICI.
4. Vous n’avez pas reçu le bon article
Vous avez reçu votre commande, mais ce n’est pas ce que vous aviez commandé.
Merci de nous prévenir le plus rapidement possible en cliquant ICI.
5. Votre commande est endommagée
Votre commande est arrivée mais malheureusement elle est endommagée.
Il est nécessaire d’être vigilant et d’émettre des réserves sur un colis qui comporte des traces de choc.

Si le carton est abimé, nous vous conseillons de vérifier la marchandise avec le transporteur.
Si le pot est endommagé, nous vous conseillons de le refuser.

Merci de nous contacter au plus vite par mail en cliquant ICI.
6. Rétractation et renvoi de votre commande
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour manifester votre souhait de vous rétracter.
Contactez-nous par mail à « retractation@monpotdeco.com », en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de rétractation, afin de recevoir en retour par mail :
  • Votre numéro de retour, nécessaire à la reprise de votre commande.
  • L’adresse de renvoi de votre commande.

  • Dés réception de votre numéro de retour, vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande dans son emballage et état d’origine, à l’adresse de renvoi indiquée dans le mail transmis par notre service.

    Pour pouvoir satisfaire et garantir votre demande, quelques consignes sont à respecter :
    • Merci de bien vouloir retourner le(s) pièce(s) dans leur état d’origine avec leur emballage.
    • Merci d’indiquer sur chaque colis en gros caractères lisibles le numéro de retour à côté de l’adresse d’expédition (tous deux transmis par mail)
7. Délai de remboursement
Tout remboursement sera réalisé sous un délai de 14 jours à compter de la date de demande de remboursement. Toutefois, le remboursement pourra être différé si la commande ne nous est pas parvenue au 14ème jour suivant la demande de remboursement et si la preuve de l’expédition ne nous est pas parvenue par mail à « retractation@monpotdeco.com ». Toute(s) poterie(s) cassée(s) et/ou abîmée(s) pendant le renvoi ne pourront malheureusement pas être remboursées. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale sauf en cas d’impossibilité, le remboursement se fera alors par virement bancaire.
8. Votre facture
Les factures relatives à vos commandes sont disponibles sur votre Espace Client dés l'expédition.

Pour accéder à votre facture, rien de plus simple :
  • Allez sur votre Espace Client
  • Allez sur l'onglet « Mes Commandes »
  • Cliquez sur le bouton « Détails »
  • À la fin du détail de la commande, cliquez sur le bouton « Télécharger ma Facture »
Aucune facture ne peut être modifiée une fois émise.